Agenda, horarios de atención y cola del día

En temporada de vencimientos la oficina se llena. Reservas ordena eso: quién viene, a qué hora, por qué servicio, y quién sigue en la cola.

El ciclo de vida de una cita

SOLICITADA → CONFIRMADA → EN_ESPERA → ATENDIENDO → ATENDIDA

Y dos salidas que no llegan al final: CANCELADA y NO_ASISTIÓ.

Estado	Qué significa
SOLICITADA	Alguien pidió la cita. Todavía no está confirmada por el estudio
CONFIRMADA	El estudio la aceptó. El cliente tiene hora
EN_ESPERA	Llegó a la oficina y está en la cola del día
ATENDIENDO	Lo está atendiendo alguien ahora mismo
ATENDIDA	Terminó
CANCELADA	Se dio de baja antes de la hora
NO_ASISTIÓ	Pasó la hora y no llegó. Se marca solo

La cola del día son las citas en EN_ESPERA y ATENDIENDO, ordenadas por su número de turno.

Los horarios de atención son los que dan sentido a los slots

El estudio define, por empresa, en qué rangos atiende: por día de la semana y por modalidad (presencial, en línea o ambas), en hora de Lima.

Sobre esos rangos, las citas se agendan en slots de 15 minutos.

Dos personas no pueden tomar el mismo slot

Es la única garantía dura del módulo, y no vive en la pantalla:

1. La validación es del servidor

   Cuando hay horarios configurados, se verifica que la cita caiga dentro del rango y que esté alineada al slot de 15 minutos.

2. El anti-solapamiento se aplica siempre

   Con horarios o sin ellos. Dos citas no pueden ocupar la misma franja de la misma empresa.

3. Y se resuelve dentro de la misma operación que crea la cita

   Con un bloqueo por empresa, en la misma transacción que inserta. Es lo que evita el clásico: dos personas abriendo el mismo hueco al mismo tiempo desde dos pantallas distintas y ganando las dos.

Esto vale igual para lo que se agenda desde el estudio y para lo que pide un cliente desde afuera.

Recordatorios y no-show automático

Hay un proceso que corre en segundo plano cada minuto y hace dos cosas: manda los recordatorios de las citas próximas, y marca como NO_ASISTIÓ las que ya pasaron sin que nadie llegara. Nadie tiene que acordarse de limpiar la agenda del día anterior.

Preguntas frecuentes

¿La cola se actualiza sola en pantalla?

Sí. El motor de cola empuja los cambios en vivo, así que si alguien llama al siguiente turno desde otra máquina, tu pantalla lo refleja sin recargar.

¿Para qué sirve la pestaña "Servicios"?

Para definir por qué viene la gente (declaración mensual, trámite SUNAT, consulta) y cuánto dura cada tipo de atención. Es lo que hace que la agenda sea realista y no una lista de horas iguales.

¿Puedo separar la atención presencial de la remota?

Sí: cada rango de horario declara su modalidad. Puedes atender presencial por la mañana y en línea por la tarde, o abrir las dos a la vez.

Un cliente canceló, ¿libero el slot?

Cancelar libera la franja automáticamente: una cita cancelada ya no cuenta para el anti-solapamiento.